Pracownik NHS odszedł bez rowerów zamówionych w Evans Cycles w czerwcu

Spisu treści:

Pracownik NHS odszedł bez rowerów zamówionych w Evans Cycles w czerwcu
Pracownik NHS odszedł bez rowerów zamówionych w Evans Cycles w czerwcu

Wideo: Pracownik NHS odszedł bez rowerów zamówionych w Evans Cycles w czerwcu

Wideo: Pracownik NHS odszedł bez rowerów zamówionych w Evans Cycles w czerwcu
Wideo: Building Your New Bike | Evans Cycles 2024, Marsz
Anonim

Sprzedawca milczy na temat klientów, którzy kupili rowery wczesnym latem

Evans Cycles zostawił pracownika NHS bez roweru, który zaoferowano mu po obniżonej cenie, ponieważ sprzedawca do tej pory nie zrealizował zamówienia.

Raport w The Guardian opowiadał o młodszym lekarzu z Somerset, który kupił rower od sprzedawcy w czerwcu, korzystając z 20% zniżki oferowanej pracownikom NHS.

Rower nigdy nie został dostarczony w podanej dacie dostawy 22 lipca, a klient twierdzi, że telefony i e-maile do obsługi klienta zostały zignorowane, gdy próbowała zapytać o miejsce pobytu roweru.

Następnie poinformowano, że klientka musiała odwiedzić sklep w celu aktualizacji swojego zamówienia, na które musiałaby poczekać na rower najwcześniej do listopada.

Kiedy młodszy lekarz próbował anulować zamówienie, jeden ze sklepów Evans Cycles poinformował ich, że „przebudowa systemu zamówień uniemożliwiła im dokonanie zwrotu”, podczas gdy inny powiedział, że „zwroty muszą być wydawane ręcznie przez centralę, co sklepy mogą kontaktować się tylko przez e-mail”, a ponieważ centrala nie odpowiada, nie będą w stanie zwrócić klientowi kosztów.

Trwający kryzys Covid-19 i blokada, która została nałożona w marcu, okazały się katalizatorem rosnącej sprzedaży rowerów i związanych z nimi, ponieważ ludzie szukali alternatywnych form ćwiczeń i transportu.

Evans Cycles, który został uratowany przed administracją przez właściciela Sports Direct Mike'a Ashleya w 2018 roku, skorzystał z tego boomu, widząc, że większość jego akcji wyprzedała się w kwietniu, maju i czerwcu.

Jednym z czynników przyczyniających się do tej sprzedaży byłyby zachęty, takie jak 20% zniżki dla pracowników NHS.

Wydaje się jednak, że gwałtowny wzrost sprzedaży mógł przytłoczyć firmę, a zwłaszcza jej dział obsługi klienta.

Obecnie witryna z recenzjami Trustpilot ocenia sprzedawcę jako „słabego”, przy czym większość krytyki dotyczy rowerów, które zostały zamówione wcześniej w tym roku i nie zostały jeszcze dostarczone. Ponadto The Guardian informuje, że numer kontaktowy obsługi klienta został usunięty ze strony internetowej firmy.

Cyclist rozmawiał również z klientem Evans Cycles, który zamówił rower szosowy Specialized Allez w maju, a jego termin dostawy podano w lipcu. Po upływie tego terminu zauważył, że strona internetowa Evans Cycles podawała styczeń 2021 jako nową datę, kiedy rower będzie dostępny.

Klient kilkakrotnie kontaktował się ze sprzedawcą w celu aktualizacji, ale został zignorowany. Jednak ten klient otrzymał pod koniec września wiadomość e-mail ze swojego lokalnego sklepu Evans Cycles z informacją, że jego rower został dostarczony do tego sklepu i jest gotowy do odbioru.

Cyclist zwrócił się do Evansa o komentarz w związku z doniesieniami o niedostarczonych rowerach, a rzecznik powiedział, że „nie są w stanie dostarczyć więcej informacji”.

Nagłówek tego artykułu został zmieniony po publikacji, aby podać jednego pracownika NHS

Zalecana: